셀프 주유소 결제 오류 피해 속출
카드사 결제 시스템 결함
관련 기관의 책임 있는 개선 필요
결제 오류 피해, 5년간 480억 원 추정
셀프 주유소에서 실제 주유 금액보다 더 많은 금액이 결제되는 문제가 지속적으로 이뤄지고 있어 소비자들의 불만이 커지고 있다.
최근 5년간 고속도로 셀프 주유소 204곳에서 발생한 결제 오류 피해가 18억 원을 넘었으며 이 중 6천만 원은 아직 소비자에게 돌려주지 못한 상황이다. 더군다나 전국 5600곳 이상의 민간 셀프 주유소를 고려하면 결제 오류 피해 금액은 480억 원이 넘는다.
선결제 방식 문제, 왜 소비자가 피해봐야 하나
결제 오류의 원인은 카드사의 선결제 방식이다. 카드사는 선결제를 진행한 후 실제 주유 금액으로 추가 결제를 하고 앞선 결제를 취소하는데, 이 과정에서 카드 사용 한도가 부족한 경우 선결제만 승인되고 추가 결제가 이루어지지 않아 소비자가 손해를 보는 것이다.
이러한 문제는 수 년간 지적되었음에도 여전히 개선되지 않고 있다. 한국도로공사는 카드 승인이 거절될 경우 주유소 직원에게 알림이 가는 시스템을 도입했지만 오류 건수는 줄지 않고 있다.
소비자 보호가 미흡한 정정 방법
이에 금융당국은 소비자들에게 셀프 주유소 이용 후 반드시 영수증을 지참해 결제 금액과 실제 주유 금액이 일치하는지 확인할 것을 당부했다.
만약 주유소를 떠난 후 결제 오류를 알았다면 해당 주유소에 전화해 카드번호와 결제 금액을 알리고 취소 요청을 해야 한다.
그러나 이러한 절차 역시 잘못하지 않은 소비자에게 불편을 강요하는 상황이다. 왜 잘못된 시스템에 소비자가 정정을 해야 하는 가.
카드사와 관련 기관들은 소비자들이 겪고 있는 반복적인 불편에 대한 확실한 시스템 개선을 준비해야 한다. 비자 보호는 단순한 권고가 아닌, 카드사와 관련 기관들이 강력하게 해결해야 할 과제이다.
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